まずは、接客態度へのクレームが入ったときのお詫び状を書くときに心がけておきたいマナーや、押さえておくべきポイント、注意事項について理解しておきましょう。 迅速に対応する 特殊クレーム対応. 特殊クレームとは、こちらに非がないのに、執拗にクレームを言い続けるものです。 どんなにクレーム対応のステップを踏んでお詫びしても、許してくれないクレーム対応。 これは通常のクレームと切り離して関上げなければいけません。 クレームとは主に苦情の事をさします。クレームの対応の仕方や意義を説明します。クレームを貴重な情報として活かすために、クレーム処理の仕方・方法と報告書、メールや手紙の謝罪文の書式やお詫び状の例文・文例とビジネスマナーを紹介します。 接客態度へのクレームのお詫び状のマナー.